Условия за ползване

В сила от: 20 септември 2026 г.

За тези условия

Настоящите Условия за ползване уреждат достъпа до и използването на HelpCraft.shop и Shopify приложението HelpCraft, наричани заедно „HelpCraft“ или „Услугата“.

Услугата се управлява от ДИГИЛАБ ЕООД, със седалище/адрес на дейност България, София, ж.к. Илинден 1712.

С инсталирането, достъпа до или използването на HelpCraft за Shopify магазин вие приемате настоящите Условия и потвърждавате, че имате право да действате от името на съответния магазин или неговия собственик. Ако не приемате тези Условия, не трябва да използвате Услугата.

Услугата

HelpCraft е Shopify-native приложение за създаване, управление и публикуване на съдържание за клиентски помощен център.

То предоставя инструменти за създаване, организиране, преглед, превод и публикуване на клиентско съдържание чрез поддържаните от Shopify повърхности.

Наличните функции могат да зависят от плана на HelpCraft, конфигурацията на Shopify магазина и възможностите на платформата Shopify.

HelpCraft не е live chat услуга, helpdesk, ticketing система, CRM, система за работа на support agents или услуга за правни консултации.

Право на използване и Shopify

Трябва да имате необходимите права да инсталирате и управлявате приложения за Shopify магазина, в който използвате HelpCraft.

Вие носите отговорност за поддържането на валиден Shopify акаунт и за спазването на условията и политиките, приложими към използването на Shopify.

Shopify е независима платформа на трета страна. HelpCraft разчита на Shopify APIs, app extensions, account functionality и други услуги на Shopify. Поради това промени, ограничения или прекъсвания в Shopify могат да засегнат части от HelpCraft.

Допустимо използване

Предоставяме ви ограничено, неизключително и непрехвърляемо право да използвате HelpCraft за дейността си и за своя Shopify магазин, докато имате достъп до Услугата.

Не трябва да:

• използвате HelpCraft за незаконна, измамна или подвеждаща дейност;
• публикувате съдържание, което нарушава права на други лица или организации;
• публикувате malicious code, вредно съдържание или умишлено подвеждащи връзки;
• правите опити за неоторизиран достъп до HelpCraft, данни на други merchants или свързани системи;
• нарушавате сигурността, работата или достъпността на Услугата;
• заобикаляте authentication, ограничения на планове, usage limits или billing controls.

Можем да предприемаме разумни мерки за предотвратяване на злоупотреби и за защита на Услугата, Shopify merchants и техните клиенти.

Съдържание и отговорности на merchant-а

Запазвате правата си върху съдържанието, което създавате или предоставяте чрез HelpCraft.

Вие отговаряте за точността, законността, приложимостта и актуалността на съдържанието в своя Help Center, включително политики, връзки, преводи, информация за проследяване и друго клиентско съдържание.

Доколкото е необходимо за предоставяне на Услугата, ни предоставяте ограничено право да обработваме, форматираме, предаваме и управляваме това съдържание от ваше име чрез Shopify.

Шаблоните, guided content и предложените текстове в HelpCraft са инструменти за създаване и публикуване на съдържание. Те не представляват правен съвет и не гарантират съответствие с приложимите за вашия бизнес изисквания за защита на потребителите, поверителност, доставки, връщания, достъпност или други нормативни изисквания.

Вие отговаряте за проверката на съдържанието преди публикуване и за наличието на необходимите права, разрешения и съгласия.

Планове, цени и таксуване

HelpCraft може да предлага безплатни и платени планове, включително Pro функционалности.

Актуалните планове, цени, периоди на таксуване, пробни периоди и други търговски условия, показани чрез Shopify, са водещи за платения достъп до Услугата.

Платените HelpCraft абонаменти се таксуват чрез Shopify. Датите на таксуване, пропорционалното начисляване, данъците, кредитите и други billing механизми могат да се определят от Shopify и от условията за таксуване на Shopify акаунта на merchant-а.

Искания относно възстановяване на суми или оспорване на HelpCraft такси трябва да се изпращат до HelpCraft Support и се разглеждат съобразно приложимото право и наличните механизми за таксуване в Shopify.

При преминаване към по-нисък план функциите, които изискват платен план, могат да станат недостъпни. HelpCraft не изтрива умишлено съществуващо Shopify-hosted Help Center съдържание или запазени преводи единствено поради downgrade на плана.

Деинсталирането на HelpCraft прекратява бъдещите периодични таксувания съобразно billing процеса на Shopify, но вече генерирани или чакащи такси могат да продължат да се показват във фактура от Shopify.

Поверителност и данни

Обработването на лични и operational данни е описано в Политиката за поверителност на HelpCraft.

HelpCraft използва само данните и Shopify permissions, които са разумно необходими за използваните функции. Някои разрешения могат да бъдат поискани само когато активирате функция, която ги изисква.

Вие носите отговорност за собствените си privacy notices и други правни задължения към клиентите и посетителите на вашия Shopify магазин.

Нито една интернет услуга не може да гарантира абсолютна сигурност. Използваме подходящи технически и организационни мерки за защита на Услугата, но не можем да гарантираме, че никога няма да възникнат security incident или прекъсване.

Услуги на трети страни

HelpCraft зависи от Shopify и може да взаимодейства с други услуги или сайтове на трети страни, когато merchant-ът избере да използва свързана функционалност или външни връзки.

Тези услуги се уреждат от собствените им условия, политики за поверителност и availability.

Не носим отговорност за промени, прекъсвания или действия на трети страни извън степента, в която такава отговорност е задължителна по закон.

Наличност, поддръжка и промени

Стремим се HelpCraft да работи надеждно и да поддържа актуалната функционалност на Shopify.

Не гарантираме обаче непрекъсната или напълно безгрешна работа, съвместимост с всяка theme, app или third-party configuration, както и че всяка функция ще остане непроменена.

Можем да подобряваме, променяме, заменяме или прекратяваме функции, когато това е разумно необходимо за развитието на продукта, сигурността, спазването на закона или промени в Shopify.

Когато е практически възможно, ще предоставяме разумно предизвестие за съществени промени, които значително засягат нормалното използване на Услугата.

Интелектуална собственост

Софтуерът, source code-ът, продуктовият дизайн, интерфейсите, документацията, брандът HelpCraft и останалите proprietary материали са собственост на или са лицензирани на оператора на HelpCraft и са защитени от приложимото законодателство за интелектуална собственост.

Настоящите Условия не ви прехвърлят собственост върху интелектуалната собственост на HelpCraft.

Вие запазвате собствеността върху своето merchant content и останалите материали, които законосъобразно предоставяте чрез Услугата.

Ограничаване и прекратяване на достъпа

Можете да спрете използването на HelpCraft и да деинсталирате приложението чрез Shopify по всяко време.

Можем да ограничим или временно да спрем достъпа, когато това е разумно необходимо при съществено нарушение на настоящите Условия, незаконно или злоупотребяващо използване, заплаха за сигурността, неплащане на приложим платен план или изискване на закона или платформата Shopify.

Когато е разумно и законово допустимо, ще направим опит да предоставим предварително уведомление преди съществено ограничаване или прекратяване.

При деинсталиране на HelpCraft текущият локално съхраняван Shopify access token се премахва. Съхранението на данни, privacy requests и потвърдените Shopify redaction events се обработват съгласно Политиката за поверителност на HelpCraft.

Съдържанието и ресурсите, които се съхраняват от Shopify, остават предмет на поведението на платформата Shopify и действията на merchant-а в неговия Shopify акаунт.

Отказ от гаранции

В максималната степен, допустима от приложимото право, HelpCraft се предоставя на принципа „според наличността“.

Не гарантираме, че Услугата винаги ще бъде непрекъсната, без грешки или подходяща за всеки merchant, бизнес модел, Shopify configuration или правно изискване.

Нищо в настоящите Условия не изключва гаранция, право или средство за защита, които не могат да бъдат законно изключени.

Ограничаване на отговорността

В максималната степен, допустима от приложимото право, операторът на HelpCraft не носи отговорност за непреки, случайни, специални или последващи вреди, както и за загуба на печалба, приходи, бизнес възможности, репутация или данни, произтичащи от използването, невъзможността за използване или прекъсването на Услугата.

Не носим отговорност за вреди, причинени от прекъсвания на Shopify, промени в платформата Shopify или услуги на трети страни извън нашия разумен контрол.

Нищо в настоящите Условия не ограничава или изключва отговорност, когато подобно ограничаване или изключване не е допустимо по закон.

Промени в условията

Можем периодично да актуализираме настоящите Условия, за да отразим промени в HelpCraft, изискванията на Shopify, приложимото законодателство или начина, по който предоставяме Услугата.

При съществена промяна ще актуализираме датата на влизане в сила и, когато е разумно възможно, ще предоставим подходящо уведомление.

Продължаването на използването на HelpCraft след влизането в сила на актуализираните Условия представлява приемането им в степента, допустима от приложимото право.

Общи положения

Ако отделна разпоредба на настоящите Условия бъде обявена за недействителна или неприложима, останалите разпоредби продължават да действат.

Неприлагането на дадена разпоредба в конкретен случай не представлява отказ от правото тя да бъде приложена впоследствие.

Настоящите Условия и Политиката за поверителност на HelpCraft уреждат отношенията ви с оператора на HelpCraft относно Услугата. Отделните условия и политики на Shopify уреждат отношенията ви със Shopify.

Контакт

Въпроси относно тези Условия, таксуването или използването на HelpCraft могат да бъдат изпращани чрез HelpCraft Support страницата или на support@helpcraft.shop.

Оператор: ДИГИЛАБ ЕООД
Адрес на регистрация / дейност: България, София, ж.к. Илинден 1712
ЕИК / регистрационен номер: 208018721
ДДС номер: BG208018721